Dr. Nihat Tavşan, son yılları üst düzey yönetici olarak geçen yaklaşık 20 yıllık özel sektör tecrübesinin ardından, İstanbul Teknik Üniversitesi İngilizce İşletme Yüksek Lisans programını dereceyle tamamlamış, ardından Yeditepe Üniversitesi İngilizce İşletme Doktora programından da dereceyle mezun olmuştur. Doktora tezini “Müşteri Deneyimi Yönetimi” üzerine yazmıştır.
Özel sektördeki saha tecrübesini akademik kuramlarla birleştirerek, bugüne kadar birçok kurum düzeyi ve iş birimi düzeyi stratejik planın formülasyonunda yer almış ve bu planların uygulanmasında bizzat rol üstlenmiştir. 2017 yılında “Müşteri Deneyimi Yönetimi” dersinin müfredatını oluşturmuş, bu dersin ilk kez açılmasına ve verilmesine öncülük etmiştir.
“Müşteri Deneyimi Yönetimi” üzerine yazdığı kitabı, orijinal dili İngilizce olarak Amerika’da yayımlanmış ve yayımlandığı 2018 yılı Mayıs ayının üçüncü haftası itibarıyla ABD’de kendi alanında birinci sıraya yükselmiştir. Kitap, Amerika’daki üniversitelerde ders kitabı olarak okutulmaya başlanmış ve “Bookauthority” tarafından “En İyi Yeni Müşteri Deneyimi Yönetimi Kitabı” ödülüne layık görülmüştür. Kitabın Türkçe çevirisi ise 2019 yılında Türkiye’de yayımlanmıştır.
Dr. Tavşan, pazarlama alanında araştırmalar yapmakta, ileri düzey kantitatif ve kalitatif metotlar, modeller ve uygulanabilir derin algoritmalar geliştirmektedir.
Araştırma alanları: Tüketici Davranışı, Müşteri Deneyimi Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Kurumsal Dönüşüm ve Veri Bilimidir. Bugüne kadar Müşteri Deneyimi, Müşteri Elde Tutma, Pazar Segmentasyonu, Marka Sadakati, Müşteri Tatmini, Ürün ve Hizmet İnovasyonu ile Organizasyonel Dönüşüm konularında önemli çalışmalara imza atmıştır.
Biography
Dr. Nihat Tavşan, son yılları üst düzey yönetici olarak geçen yaklaşık 20 yıllık özel sektör tecrübesinin ardından, İstanbul Teknik Üniversitesi İngilizce İşletme Yüksek Lisans programını dereceyle tamamlamış, ardından Yeditepe Üniversitesi İngilizce İşletme Doktora programından da dereceyle mezun olmuştur. Doktora tezini “Müşteri Deneyimi Yönetimi” üzerine yazmıştır.
Özel sektördeki saha tecrübesini akademik kuramlarla birleştirerek, bugüne kadar birçok kurum düzeyi ve iş birimi düzeyi stratejik planın formülasyonunda yer almış ve bu planların uygulanmasında bizzat rol üstlenmiştir. 2017 yılında “Müşteri Deneyimi Yönetimi” dersinin müfredatını oluşturmuş, bu dersin ilk kez açılmasına ve verilmesine öncülük etmiştir.
“Müşteri Deneyimi Yönetimi” üzerine yazdığı kitabı, orijinal dili İngilizce olarak Amerika’da yayımlanmış ve yayımlandığı 2018 yılı Mayıs ayının üçüncü haftası itibarıyla ABD’de kendi alanında birinci sıraya yükselmiştir. Kitap, Amerika’daki üniversitelerde ders kitabı olarak okutulmaya başlanmış ve “Bookauthority” tarafından “En İyi Yeni Müşteri Deneyimi Yönetimi Kitabı” ödülüne layık görülmüştür. Kitabın Türkçe çevirisi ise 2019 yılında Türkiye’de yayımlanmıştır.
Dr. Tavşan, pazarlama alanında araştırmalar yapmakta, ileri düzey kantitatif ve kalitatif metotlar, modeller ve uygulanabilir derin algoritmalar geliştirmektedir.
Araştırma alanları: Tüketici Davranışı, Müşteri Deneyimi Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Kurumsal Dönüşüm ve Veri Bilimidir. Bugüne kadar Müşteri Deneyimi, Müşteri Elde Tutma, Pazar Segmentasyonu, Marka Sadakati, Müşteri Tatmini, Ürün ve Hizmet İnovasyonu ile Organizasyonel Dönüşüm konularında önemli çalışmalara imza atmıştır.